退改签”成网络旅游投诉重灾区

旅游博览讯：昨日，记者从广州市消委会获悉，“退改签”成网络旅游消费的投诉“重灾区”。对此，广州市消委会对旅游服务行业提出监督意见。

 广州市消委会有关负责人表示，网络消费已成为一种新的生活方式，越来越多的消费者在网上订购火车票、机票、客房、旅游出行项目等，随着网络旅游订单交易量的增加，消费纠纷也随之增加，其中退改签成为投诉重灾区，出现了“改退机票出现额外费用”等问题。

 对此，广州市消委会对旅游服务行业提出建议，应与广州市消委会建立快速反应、高效处理投诉对接工作机制，对于投诉多、质疑多的问题，畅通维权渠道，加快响应速度，帮助消费者更快更好地解决问题。同时旅游服务行业既要依据《旅游法》《民用航空法》等法律法规，也要高度重视并切实遵守《消费者权益保护法》。对于“符合行规”，但从消费者角度来看并不合理的条款和政策，应换位思考，多站在消费者角度思考、沟通，使服务更加细致、更人性化，保障广大消费者的公平交易权。

 广州市消委会建议，关于退改签等与消费者合法权益密切相关的政策，应在“温馨提示”的基础上，进一步做好明示，例如在网站页面醒目位置明确告知，以保障广大消费者的知情权、选择权。

 消委会透露，下一步，广州市消委会将对旅游服务网络平台的各种“乱象”保持关注。

（责任编辑：王晓明）