旅游博览讯：网上订票、网上订酒店、网上购门票，这些前几年被视为时尚的触网旅游产品已经不再新鲜，大众化旅游的时代已来，人们对旅游产品的体验性、品质性要求越来越高，适应形势，旅游走上移动端、酒店入住自动化的“旅游+”新消费形式如雨后春笋般出现。
旅游产品线上预订量增幅明显
3月25日，来太原旅游的内蒙古女孩陈海默一行，在移动端完成了她们的整个行程安排。只需输入出行时间和出行地点，选定必玩项目和预计花费，移动端便会自动生成出行的合理配置，走出车站有预约的司机接站，到达景点有微领队服务，甚至入住酒店都实现了全程自动化，房间灯光亮度、空调温度等按照她之前设定的数据开启。这一切，让陈海默不禁感叹，“智慧旅游时代下，只有游客想不到，没有智慧旅游做不到。”
随着互联网和移动支付的飞速发展，旅游产品走上移动端，游客线上预订旅游产品增幅明显。3月23日，中国旅游研究院和携程旅游联合发布的一项报告显示，仅从在线预订数据看，2017年出境游人均旅游费用达5800元，同比增长7％。
我省游客通过互联网出游的表现同样不俗，携程旅游数据显示，山西线上预订旅游产品量已占到其总预定量的80%，其中手机客户端预定量36%，逐年稳步提升。3月26日，记者对省城五台山散客集散地进行了随机调查，被调查的75名游客中，有53名游客是通过线上预定，其中外省游客近60%是在线上进行门票、景点、酒店、出行旅游套餐消费。
据了解，线上预订产品主要为跟团游、自由行、当地玩乐碎片化产品、定制产品。特别是定制产品2017年以来增长迅猛，已占到线上、下单量的1/3以上。携程旅游山西区负责人董亚飞介绍，我省游客的旅游消费习惯正在往移动性、即时性发展，一部手机就可完成出行。
智能旅游想你所想方便快捷
在太原上大学的何宇强今年春节便在线为自己和家人，选择了一次泰国境外智慧旅游服务。2月初，何宇强在手机客户端上选择了定制旅游服务，在手机端提交需求单几分钟后，系统便根据他的需求罗列出了多套出行方案供他选择。由于之前就为家人在该手机客户端中选择过旅游项目，系统通过大数据分析，为他和家人提供了餐饮、住宿爱好等个性服务。在出发前，便开始享受“微领队”服务，从航班提醒到出境注意事项，每个细节都由人工智能客服完成。何宇强表示，“这种旅游模式，不同于跟团游，也不同于自助游，虽然看不到人，但在手机上仿佛就有一个真实的领队，每时每刻都在提供旅游服务。”举例来说，由于何宇强在爷爷之前的旅游中提交过其有糖尿病的情况，这次旅行虽没有刻意提出，但大数据系统里已有了爷爷的资料，在酒店进餐时，手机便收到了哪几道菜不适合糖尿病人食用的提醒。
依托互联网和智能手机的技术与服务创新，消费者旅游满意度在进一步提升。不少厌倦了“上车睡觉，下车拍照”传统旅游模式的消费者开始选择更加个性化的智能服务。驴妈妈旅游网2017年在线预订数据显示，山西省游客预订人次同比增长约78%，高于全国平均增幅。从具体消费内容看，在线预订发展状况与东部沿海省份一致，预订率较高的主要为景点、酒店等周边游套餐，如五台山、平遥古城、芦芽山风景区、太行山大峡谷等。其次，国内长线游、出境游等虽然占比较低，但增幅明显。
智慧景区成未来趋势
智慧旅游除为游客提供便利外，对于景区同样具有重要的意义。
我省专门从事数据通信的李夕颜介绍，依托大数据技术，景区可以完成客流波动预警，分析原因及影响因素等以往较难完成的任务，与营销、交通、产业规划、公共服务等形成景区信息共享协作联动体系，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全，实现智能化服务。
董亚飞介绍，目前，我省多个景区已开始打造线上买门票，扫码进入的智慧景区。未来旅游服务输出端的科技化程度将不断加深，旅游产品将和客人的出行习惯密切关联，消费旅游将更聪明、更便捷。
驴妈妈旅游网公关部总经理李秋妍表示，未来，互联网与旅游的深化融合发展，将不断得到细化，并贯穿到所有环节。目前，应用较多，更具落地性的三个主流科技是人工智能和大数据、虚拟现实、大数据和云计算进行结合。消费者会在恐龙化石挖掘出土的地方通过MR技术见到活灵活现的恐龙。也就是说通过虚拟技术，可以摆脱物理、空间、时间限制，把过去没有见过、没有听过、没有想象过的事情变成现实。“当大数据发展应用到一定阶段的时候，我们可以准确知道哪个园区体验不好，某一个园区内哪一个类型的产品体验不好。无论对于景区、酒店、交通，乃至目的地，通过大数据分析，都能很好地改善运营内容与方向，提升用户体验感。”
（责任编辑：王晓明）
